Ligne Roset, éditeur français de mobilier haut-de-gamme,
distribue ses produits à travers un réseau de plus de 100 points de vente
dont plus de 80 magasins concessionnaires.

OBJECTIF

Comment mobiliser un réseau de concessionnaires et leurs vendeurs à passer de l'accueil en magasin traditionnel à la vente active sur les prospects 2.0 en gérant les contacts prospects issus du web avec méthode ?

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Stratégie

Evangéliser sur la prospection digitale (inbound marketing) et la gestion des contacts issus du web (lead management) une centaine de dirigeants de magasin Ligne Roset réunis par région aux Assises du Tracking Prospect 2.0.

Solution

Solution

Animation de 6 réunions organisées en région :
• Formalisation de la méthode « Prospect+ Ligne Roset » de gestion des contacts issus du programme de prospection digitale mis en place par l'enseigne nationale
• Création d'un storytelling autour d'une cliente potentielle fictive matérialisant les attentes des prospects 2.0
• Réalisation d'une vidéo mettant en scène cette cliente interpelant directement les participants « à entretenir la relation avec elle et à la contacter rapidement suite à sa demande sur le site web » pour introduire le sujet
• Conférence sur le prospect 2.0, les méthodes et les outils de gestion des contacts.
• Diffusion d'enregistrements de rappels téléphoniques de prospects détectés via le web suite à la mise en place en amont des réunions d'un test de phoning sur de vrais contacts prospects web pour faire percevoir le bon accueil de cette démarche par les clients
• Organisation, en complément de ces réunions, de deux formations en ligne « webinar » sur les outils de gestion des contacts : plateforme emailing et PRM (CRM spécialisée sur les prospects).

Resultats

Résultats

100%

d'adhésion à la méthode Prospect+

+50%

d'utilisation
des campagnes emailing de l'enseigne par le réseau

30

magasins formés via webinar
aux outils de gestion des contacts